近日，宁夏沙湖假日酒店有限公司房务部楼层服务员母榕榕因其出色的服务表现，赢得了宁夏商务厅培训班学员的高度赞誉。学员在离店后特意制作锦旗送至酒店，以此表达对酒店服务工作的高度认可。此事虽小，但意义重大，充分展现了酒店员工的专业素养和服务精神。

　　接待当日17:00左右，3202房间的一名学员急需一台笔记本电脑，母榕榕接到通知后，第一时间将电脑送至房间并调试好。学员随后多次提出需求，包括送水、找拖鞋、烧水沏茶等，母榕榕均耐心响应，细致入微地完成每一项服务，始终面带微笑，态度亲切。在多次服务过程中，母榕榕不仅满足了学员的基本需求，还主动捕捉学员的潜在需求，如帮忙搬物品至其他房间等，体现了超出顾客期望的服务水平。根据酒店管理条例，母榕榕因其出色的服务表现，获得了相应的评估奖励。此次表彰不仅是对母榕榕个人努力的认可，更是对全体员工的一次激励，鼓励大家继续保持良好的工作作风，为宾客提供优质服务。母榕榕的服务之所以能打动人心，是因为她在服务过程中注重每一个细节，从微笑、耐心解答到主动捕捉宾客需求，都体现了她对优质服务的执着追求。酒店将以此为契机，进一步优化服务流程，确保每一位员工都能在服务过程中做到迅速响应、细致入微、超越期望。

　　一面锦旗，一份责任，是肯定，更是赞许。一直以来，宁夏沙湖假日酒店鼓励员工从细节处入手，为宾客呈上最优质的服务，从而提升宾客的满意度和忠诚度，为酒店树立良好的口碑。沙湖假日酒店全体员工将携手共进，不断提升服务水平，为宾客提供更加贴心、专业的服务，助力酒店实现高质量发展。（供稿：宁夏沙湖假日酒店有限公司）